FAQS – Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo aproximado de entrega de 2 a 5 días laborales para envíos de la Península y Baleares y 3-10 días para el resto (excepto en promociones y rebajas). En promociones y rebajas nos guardamos el derecho de modificar los plazos de entrega, siendo estos entre 2 y 15 días.

Para los pedidos personalizados, el plazo de entrega difiere del informado anteriormente, siendo éste previamente estimado y confirmado al cliente.

2.- Política de devolución

Para los Productos comprados a través de la Tienda, el usuario podrá solicitar la devolución de los productos a través de un correo electrónico a info@mdepaulet.com. El usuario tiene un derecho de devolución en un plazo no superior a 7 días hábiles. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado siempre y cuando el periodo de devolución sea menor a dos días hábiles, y si supera ese periodo se procederá a la devolución mediante un vale por el importe pagado. El usuario puede cancelar el pedido en cualquier momento, en el caso de que la cancelación se solicite previamente al envío del producto, se procederá a la devolución del importe pagado.  La devolución por el importe se hará a través del medio del pago efectuado, el plazo para dicho abono será el establecido en la Ley, a la mayor brevedad posible y como máximo 14 días. La emisión del vale devolución se enviará por correo electrónico junto con las instrucciones de devolución del pago.

Se negará el desistimiento cuando el producto se haya fabricado expresamente, a medida o con un color  personalizado para el cliente, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.

3.- ¿Los productos “agotados” vuelven a reponerse?

Normalmente, los productos “agotados” vuelven a reponerse lo antes posible. De no ser así, se retiraría de la web.

Se dispone del servicio de aviso por el cual el cliente puede añadirse a la lista de espera y ser avisado cuando el producto vuelva a reponerse.

4.- ¿El producto es como el que veo en la foto?

Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos.

Se deberá tener en cuenta que muchos de los productos se realizan de forma artesanal, por lo que podría existir alguna diferencia mínima con el ofertado en la web. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda.

5.- ¿Cómo puedo pagar?

El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda. Los sistemas de pago son los siguientes: Pago con tarjeta y PayPal.

6.- ¿Cuánto tendré que pagar por el envío?

 Actualmente los gastos de envío están estipulados para los pedidos con destino España (Península, Baleares y Canarias), Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido. Por favor, contacto con nosotros mediante correo electrónico a la dirección info@mdepaulet.com en el caso de que quiera hacer un pedido en un destino no estipulado. En ese caso, le daremos un presupuesto de envío personalizado. A continuación se detallan los gastos de envío por país y provincia:

• Para España (Península) y Baleares: 5 eur.
• España Canarias (Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas): 30 eur.
• Portugal: 8 eur.
• Italia, Francia, Alemania y Reino Unido: 15 eur.